Leaking glue closeup on a white background.

汉高乐泰公司一直以来都是业内品牌和科技的领导者。汉高乐泰目前拥有三个事业部,分别是汉高工业胶黏剂和密封剂、乐泰工程胶黏剂以及汉高表面技术。汉高的客户遍及世界各地,这使得汉高尤其倚重知识型人才来担当营销和客服服务的重任,以求高标准地应对客户提出的各种需求。一项统计数据显示,每年汉高乐泰会生产超过2000个产品,并回复针对这些产品的超过100000次的问询。不难看出,准确和高效地传递产品信息是汉高乐泰营销战略的基石。

但是汉高乐泰在这些重要的产品信息的管理上曾经也遇到过难题。

为了能够给所有的营销和客服人员随时提供全面的产品信息,汉高乐泰开发出了62个由密码保护的网站来提供技术数据表(TDS)以及其他与其产品相关的信息。开发这些网站的原本目的是为了促进营销和客服工作,并提供最终用户时常登录网站查阅相关信息的途径。这其中,技术数据表可谓是重中之重的,因为汉高乐泰的产品是(有专利的)特种化学品,所以技术数据表对于营销工作有着举足轻重的意义。但是,汉高乐泰此前是通过一个词语处理软件来进行技术数据表的编制,效率低下,带来了一系列的不便。由于在平台上上传的文件是不可改写的,所以需要阶段性地上传更新的文件。结果,任何时候,都会出现同一个技术数据表的不同版本在平台上同时存在的局面。此外,为了保证数据的完整性,汉高乐泰在一份技术数据表审批通过并在其62个网站上发布前会设置层层的安全检查。无数的事实证明,只有高质量和标准化的技术数据表才是客户最为信赖的产品评估凭证。对于急需让客户验收技术数据表的汉高乐泰而言,这个操作流程就带来了极大的不便。

根据汉高乐泰的情况,找到一个综合性的技术数据表解决方案迫在眉睫,从方方面面修补汉高乐泰在技术数据表管理问题上的不足,这些提升应包括:

  • 集中式的技术数据表编写和部署
  • 以数据库为运行基础,储存和编制各组数据之间的关系
  • 开通高级问询和图标分析功能
  • 即时网络平台操作
  • 提供多语种的操作界面
  • 提供自动化的审批流程

UL the WERCS的合作

自我评估后,汉高乐泰认为现有的能力无法完成内部系统的升级革新工作,最终决定通过外部服务供应商来解决这一技术难题。在研究了诸多潜在的服务供应商后,汉高乐泰决定与UL The WERCS展开合作。在此前,UL The WERCS已经是汉高乐泰的重要合规服务供应商,为后者提供包括SDS编写、管理和传递在内的一系列软件服务。由于技术数据表的编写所用到的关键数据有许多与SDS上的类似或重合,因此,无论在文档编写的质量和附加服务全面性上,由UL The WERCS来处理技术数据表可谓是不二之选。

通过短短一年时间的奋战,UL The WERCS便为汉高乐泰献上了一个功能全面的在线技术数据表编写、管理和传递一体化解决方案系统。该系统整合了汉高乐泰自己的产品配方数据库,保证了产品数据的即时准确性。时至今日,该系统已经成为了汉高乐泰把控技术数据表整体质量管理流程中不可或缺的关键一环。

事半功倍资源整合

       与UL The WERCS的合作为汉高乐泰在技术数据表的管理上带来了极为显著的提升。正如乐泰信息主管Dick Cavalieri所赞誉的,“UL The WERCS所开发的技术数据表功能模块比我们预想的还要出色,不仅帮助我们实现了即时产品数据的提供,也大大提升了我们的信息管理能力。在我们投入减少的同时,效率却大大提升,缩短了我们的销售周期。毫无疑问,这个功能将会是我们强有力的竞争优势,并会对我们业务的各个层面都带来积极的影响。”

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以上观点仅代表UL员工及其客座专家,不能代表UL的客户、供应商及其他商业关系

文章来源:http://ul-scs.com/resources/sds/henkel-loctite-advanced-their-customer-service-and-accelerated-their-sales-cycle-with-an-online-technical-data-sheet-solution/