Druckmaschine fr Tageszeitung // printing machine

CRI是全球领先的水性苯胺印刷油墨的生产商,其产品主要应用于图片的纸质和胶片包装以及那些对油墨性能有高要求的印刷商。CRI的中心制造工厂设在美国俄亥俄州的辛辛那提并在全美拥有19个分公司,为当地的客户迅捷地提供产品和服务。

对于一个油墨企业而言,最大的合规挑战莫过于计算和汇报生产过程中所蒸发出来的挥发性有机化合物(VOC)和危险空气污染物(HAPs)的释放量。只有那些持有政府颁发的针对VOC和HAPs释放的相关许可的企业才可以进行合法的生产。为了确保合规,企业必须要对每个产品的VOC含量展开测试,或是对所有相关的配方组分进行审查从而避免在产品使用过程中VOC/HAPs释放量的增加。这些工作费事费力,而且费用昂贵。由于油墨、油漆和涂料行业的产品许多都含有VOC/HAPs,因此,相关企业一直都面临着沉重的合规压力。

除此之外,合规精确与否也同样牵涉到了供应链下游企业的业务能否顺利展开,使得其逐渐成为了企业客户服务的一个重要组成部分。作为一个典型的油墨供应商,CRI就面临着这样两面夹击的局面。许多CRI的客户都需要提供相关的空气质量许可才能开展业务。这就使得作为上游供应商的CRI必须要提供针对其产品中的VOC/HAPs的详实的计算报告。这就存在一个沟通和信息传递的成本问题,也是曾一直困扰CRI的一个合规障碍。

通常情况下,客户会主动向CRI索要关于某个特定时期内的VOC/HAPs的报告。CRI就根据客户的诉求采集相关的数据,通过许多相应的软件进行数据的处理并得到相应的计算结果。但是,这整个过程——从客户提出需求到收到报告,常常需要花费好几天时间,而且会有为数众多的CRI员工参与到相关的工作中。因此,这绝对称得上是一件高成本的工作。

因此,一个系统性的解决方案对于CRI而言就显得尤其有价值。从CRI的实际情况出发,这个系统性的解决方案应为CRI带来如下的益处:

  • 减少制作和传递这些报告所需要的时间
  • 减少在整个报告编制和传递过程中所涉及的人员数量
  • 提升客户服务的反应效率和客户满意度
  • 线上的操作和信息传输系统
  • 能与CRI公司内部的ERP系统相融合

UL The WERCS的合作

为了能更高效地为客户提供合规资料,CRI决定首先对涉及大量人力投入的VOC/HAPs报告开刀,意图找到一个高质量的相关服务供应商来彻底改善合规链条上的种种困境。在评估了大量的服务供应商后,CRI最终选择了UL The WERCS来为其提供定制化的解决方案。根据CRI的具体需求,UL The WERCS定制出了一款设计思路多元化、功能多样的软件。该软件不仅能够为CRI编制(M)SDS,而且拥有一个订单处理的模块,为CRI展开过程流畅的合规工作打下了坚实的基础。与此同时,该软件还提供定制化的在线VOC/HAPs报告编制工具,全面简化了CRI之前的相关合规工作并大大降低了人力成本。

UL The WERCS不负众望,在短短两个月内就完成了在线报告模块的开发并投入使用。该模块使得CRI能够彻底地摆脱之前因VOC/HAPs带来的人力成本压力。这主要得益于该模块具备自动从UL The WERCS的(M)SDS配方数据库中采集VOC/HAPs数据并与过往的订单数据进行相互参照的功能,从而编制出一份精确的报告。有了UL The WERCS,CRI的客户可以通过登录一个CRI官方加密的网站,键入客户代码和密码,就能获得一份完整的关于VOC/HAPs释放分析报告以满足各种各样的合规要求。

而对于CRI而言,UL The WERCS的出现为其带来了方方面面的益处:

  • 大大缩短了获取重要数据的周期(原先需要好几周时间)
  • 大大减少了人力成本(原先需要三个全职员工,而现在只需要一个)
  • 大大简化了流程中涉及的软件操作(原先需要使用至少三个不同软件来完成报告的编制和传递工作)
  • 基于产品和含量的报告问询功能提升了合规工作的整体质量和严谨性
  • 大大提升了客户满意度
  • 大大减少了先前因整理计算结果而涉及的相关文书工作

就这样,通过先进的合规技术,CRI不仅缩减了在合规工作上的成本,而且在合规的质量和客户服务上都取得了明显的提升,也再次印证了资源合理整合在当前国际商务活动中的重要意义。

*免责声明

以上观点仅代表UL员工及其客座专家,不能代表UL的客户、供应商及其他商业关系

文章来源:http://ul-scs.com/resources/vochaps-reporting/advances-customer-service-and-reduces-cost-with-vochaps-reporting-tool/