UL近日正式发布2013年度全球《产品意识指引》研究报告。 此报告至今已连续发布三年,旨在反映全球范围内的制造商和消费者对于产品的制造、销售、购买和消费环节所持有的认识和态度。 本年度涉及调查主题更为广泛,包括了供应链、人身健康,及消费者与制造商对于产品意识的重要差异。 2013年的研究结果是基于对中国、巴西、印度、德国、美国的制造商及消费者的采访所得。 结果显示,产品的质量、安全和创新因素仍然是消费者最关注的和商家提升竞争力的最基本的因素,同时产品供应链信息透明度、对人身健康影响、外部采购及原产 地因素的重要性正在不断上升。

“我们所做的产品意识研究在同类型研究中是全球唯一的,是为我们客户提供的一项重要工具。 我们的发现能够为制造商提供未来几年的发展商机。 举例而言,消费者和制造商之间存在的产品意识差异可以帮助制造商发现新的方法,就消费者关心的产品制造、采购等相关问题进行充分对话,从而赢得消费者的信 赖。”UL总裁兼首席执行官Keith Williams先生讲道。

报告中展示的差异是消费者的期待与制造商实际交付的差距。 这些差异为制造商优化资源、解决消费者忧虑指明了方向。 报告指出了十项关键的差异,其中一些尤为值得关注:

产品质量仍然占据主导地位
研究数据显示,产品质量的重要性持续占据主导地位。 对产品质量的信心,制造商与消费者差距较大。 无论是发达国家还是新兴国家的制造商都已经把产品质量列为了重中之重。 然而大多数的消费者仍然对此表示怀疑,他们认为制造商使用着低廉的原材料,忽视了产品质量。

人身健康影响正持续上升
产品本身和制造工艺对环境的影响一直都是制造商和消费者所共同关注的,但目前产品对于身体健康的影响已经成为消费者首要关注的问题。 制造商认为产品对环境的影响比对消费者健康的影响更加重要,而在消费者则认为对身体健康的影响更为重要。

产品供应链透明度和可追溯性需要提升
在全球化背景下,产品供应链透明度和可追溯性已成为制造商和消费者共同关注的又一重要因素,尽管制造商已经非常认同提升产品供应链透明度和可追溯性的必要性,但消费者认为他们在这方面做的还远远不够。

2013 年《产品意识指引》也揭示了制造商与消费者心态保持一致的方面,以及对产品意识整体乐观的态度。 二者均表示整体情况开始好转,与2012年相比,认为获利更为容易的制造商增加了23%。 同时,越来越多的消费者认为受到了制造商的尊重,对产品质量的整体提升也表现出了积极态度。

该研究报告发布的消费者与制造商之间十大产品意识差异:

  1. 产品质量:95%的的制造商认为自身非常看重产品质量,已将其列为生产的重中之重;然而51% 的消费者则认为制造商仍在使用低廉的原材料,忽视了产品的质量。
  2. 产品安全:84%的制造商认为消费者对于产品安全的信心在持续的回升;然而58%的消费者表示制造商更重视的是销售额而非产品质量。
  3. 产品创新:91%的制造商认为产品的创新已经越来越重要;然而63%的消费者则认为新产品面市的速度已经超过了消费者实际需要。
  4. 健康影响:87%的制造商认为消费者已经越来越关注产品对人身健康的影响;然而39%的消费者则认为制造商没有提供产品对健康潜在影响的重要信息。
  5. 环境影响:61%的制造商认为产品对环境的影响比对消费者身体健康的影响更为重要;然而同样比例的消费者则持相反的观点。
  6. 环保制造:90%的制造商认为环境保护日益重要;然而40%的消费者认为制造商在产品本身和生产工艺方面的环保工作做得不够。
  7. 供应链透明度:84%的制造商表示产品内外相关方均希望提高产品供应链的透明度;然而 42%的消费者认为,制造商提供的相关信息还不足。
  8. 产品可追溯性:69%的制造商认为将产品的原材料和零部件清楚地展示给消费者非常重要;然而43%的消费者认为这些原料和零件产地信息并不容易获得。
  9. 善待员工:78%的制造商意识到消费者关注整条产品供应链上的员工是否被善待;然而71%的消费者认为制造商并没有采取足够的措施来保证善待员工。
  10. 行政监管:86%的制造商表示在产品生产流通过程中已经受到了严格的行政监管,但74%的消费者认为行政监管还应该更加严格一些。

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